Регламент рассмотрения обращений граждан сектором по работе с обращениями граждан в Министерстве здравоохранения Алтайского края

1. Общие положения

1.1. Регламент разработан в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской федерации» от 02.05.2006, Федеральным законом №179-ФЗ «О государственной гражданской службе Российской Федерации» от 27.07.2004, Федеральным законом №1152-ФЗ «О персональных данных» от 23.12.2010, приказа Главного управления Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности №1462 от 21.05.2014 «Об утверждении Порядка рассмотрения обращений граждан в Главном управлении Алтайского края по здравоохранению и фармацевтической деятельности» и № 765 от 16.10.2014 «О внесении изменения в приказ от 21.05.2014 № 462».

 2. Порядок приема обращений

2.1. Сектором по работе с обращениями принимаются на рассмотрения письменные и устные обращения.

2.2. Письменные обращения принимаются начальником сектора согласно визы министра здравоохранения Алтайского края, заместителя министра, начальника отдела.

2.3. Принятые письменные обращения отписываются начальником сектора на исполнение сотрудникам сектора с указанием сроков рассмотрения.

2.4. Устные обращения принимаются по телефону и при личном обращении гражданина в сектор по работе с обращениями граждан начальником сектора, главными и ведущими специалистами, согласно утвержденного графика.

 3. Порядок регистрации обращений граждан

3.1. Письменные обращения регистрируются делопроизводителем отдела по работе с обращениями граждан и контроля качества в электронном варианте с указанием исполнителя и сроков рассмотрения.

3.2. Устные обращениями специалистами сектора вносятся в карточку приема граждан с указанием даты, данных о заявителе, содержимым обращений, отметкой о рассмотрении и принятых мерах.

3.3. Регистрация карточек приема граждан ведется специалистами сектора с последующим предоставлением отчета начальнику сектора за отчетный период.

4. Рассмотрение обращений

4.1. Для рассмотрения письменных обращений специалисты сектора запрашивают в медицинской организации первичную медицинскую документацию, результаты рассмотрения обращения на врачебной комиссии медицинской организации; при необходимости направляют первичную медицинскую документацию на экспертизу главным внештатным специалистам Министерства.

4.2. При выявлении грубых дефектов оказания медицинской помощи пациентам, обращение передается на рассмотрение в сектор контроля качества по согласованию с начальником отдела.

4.3. На письменные обращения подготавливается проект ответа за подписью должностного лица, отписавшего обращение с указанием Ф.И.О. и телефона исполнителя и начальника сектора. Проект ответа подается на согласование и подпись должностному лицу.

4.4. Для рассмотрения устного обращения информация уточняется у должностных лиц медицинской организации по месту прикрепления заявителя.

 5. Сроки рассмотрения обращений

5.1. Письменные обращения рассматриваются и готовится проект ответа в течение 25 календарных дней, если иной срок исполнения не указан вышестоящим должностным лицом Министерства. Устные обращения рассматриваются в день обращения; при отсутствии такой возможности не позднее 10 календарных дней.

6. Анализ обращений граждан

6.1. Начальником сектора проводится ежеквартальный анализ с итогом письменных обращений граждан по содержанию, количеству, обоснованности, группам заболеваний, по органам власти (куда обратился заявитель).

6.2. Устные обращения анализируются по количеству и содержанию (консультация по законодательству в сфере здравоохранения), необходимости оказания медицинской помощи и др.

 7. Предоставление отчетности

7.1. Отчеты по ежеквартальному проведению анализа обращений граждан предоставляются начальнику отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества.