В Алтайском краевом онкодиспансере оптимизировали колл-центр

Оптимизация колл-центра была проведена в рамках проекта «Бережливая поликлиника», к которому краевой онкологический диспансер присоединился в мае этого года. По многоканальному телефону регистратуры (3852) 502-909 ведется предварительная запись пациентов, состоящих на диспансерном учете в краевой онкологической службе. В непрерывном режиме звонки принимают 6 операторов. Колл-центр работает ежедневно с понедельника по пятницу с 7-30 до 18-00. Как отмечают в диспансере, в результате оптимизации в 3 раза сократилось время ожидания пациентов на линии, в 6 раз увеличилось количество обрабатываемых звонков – с 8 до 50 тыс. ежемесячно.

«Операторы колл-центра осуществляют только предварительную запись на прием к врачам. Пациенты, направленные в диспансер впервые, по телефону не записываются. Также мы не даем информацию о порядке госпитализации, правилах посещения больных, находящихся в стационаре, и любых других вопросах, не связанных с первичным врачебным приемом онкологов. Получить ее можно в справочных службах диспансера по телефонам (3852) 639-989 (Никитина, 77) или 507-355 (Змеиногорский тракт, 110-к)», - подчеркнула заведующая врачебно-диспетчерской службы онкологической поликлиники Елена Секержинская.

 

В диспансере также отметили, что учреждение – единственное в крае сохранило все возможные форматы обращения: удаленную запись по интернету через направляющую медицинскую организацию для первичных больных, личное обращение пациентов, состоящих в «Надежде» на диспансерном учете, либо их запись по телефону колл-центра.