Результаты проведения независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями в Алтайском крае в 2017 году

В 2017 году независимой оценке подлежали 63 медицинских организации Алтайского края.

Организацией – оператором на текущий год определено КГБУЗ «Медицинский центр - управляющая компания Алтайского медицинского кластера» (протокол заседания Общественного совета при Минздраве Алтайского края от 30.03.2017 г. и приказ Министерства здравоохранения Алтайского края от 24.04.2017 г. №151).

К непосредственному проведению опроса пациентов были привлечены КГБПОУ «Бийский медицинский колледж», КГБПОУ «Благовещенский медицинский техникум», КГБПОУ «Рубцовский медицинский колледж», КГБПОУ «Каменский медицинский колледж», КГБПОУ «Барнаульский базовый медицинский колледж».

При сборе данных использовался метод анкетирования. В каждой медицинской организации проводился опрос 30 респондентов, получивших амбулаторную помощь и 30 респондентов - стационарную помощь. Форма анкеты по анализу удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных и стационарных условиях, использованная для проведения данного исследования, рекомендована приказом Министерства здравоохранения РФ от 14.05.2015 № 240.

Для проведения независимой оценки использовались показатели качества работы медицинских организаций, установленные «Методическими рекомендациями по проведению независимой оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения» Министерства здравоохранения Российской Федерации.

Показатели по открытости и доступности информации о медицинских организациях из числа опрашиваемых, посещавших сайт, положительно оценили – 85% респондентов, 10,2% респондентов не удовлетворены качеством и полнотой информации о работе медицинской организации и порядке предоставления медицинских услуг на сайте, затрудняются ответить 4,8% респондентов. Наивысшую положительную оценку по этому показателю получили следующие организации:

КГБУЗ «Алтайская краевая клиническая детская больница»,

КГБУЗ «Краевая клиническая больница скорой медицинской помощи», КГБУЗ «Краевая клиническая больница»,

КГБУЗ «Краевой кожно-венерологический диспансер»,

КГБУЗ «Перинатальный центр (клинический) Алтайского края»,

КГБУЗ «Алтайская краевая офтальмологическая больница»,

КГБУЗ «Алтайский краевой госпиталь для ветеранов войн»,

КГБУЗ «Алтайский краевой кардиологический диспансер»,

КГБУЗ «Алтайский краевой противотуберкулезный диспансер»,

КГБУЗ «Алтайский краевой психоневрологический диспансер для детей», КГБУЗ «Городская больница имени Л.Я. Литвиненко, г. Новоалтайск,

КГБУЗ «Кожно-венерологический диспансер, г. Бийск»,

КГБУЗ «Кожно-венерологический диспансер, г. Славгород»,

НУЗ «Отделенческая клиническая больница на станции Барнаул»,

ОАО «Российские железные дороги»,

Учреждение Алтайского краевого Совета профсоюзов Санаторий «Барнаульский».

Не удовлетворены пациенты следующих медицинских организаций: ООО «Консультативно-диагностический центр «ЗДРАВГОРОД» – 20%,

ООО «Медицинская инновационная компания «Зрение» – 13,3%,

ООО «КАРАТ» - 6,7%, еще в 8 медицинских организациях по 3,3%.

Из респондентов, обращавшихся к информации, размещенной в помещениях медицинских организаций, 91,7% пациентов удовлетворены ее полнотой и качеством. Полностью удовлетворены информацией пациенты по следующим медицинским организациях:

КГБУЗ «Краевая клиническая больница»,

КГБУЗ «Краевая клиническая больница скорой медицинской помощи», КГБУЗ «Алтайская краевая клиническая детская больница»,

КГБУЗ «Алтайская краевая офтальмологическая больница»,

КГБУЗ «Алтайский краевой госпиталь для ветеранов войн»,

КГБУ «Санаторий Обь»,

КГБУЗ «Кожно-венерологический диспансер г. Рубцовска»,

КГБУЗ «Кожно-венерологический диспансер, г. Бийск».

Доля пациентов, неудовлетворенных полнотой и качеством информации, составила 3,6%, затрудняются ответить 4,7% респондентов. Не удовлетворены пациенты по следующим организациям:

КГБУЗ «Противотуберкулёзный диспансер, г. Рубцовск»,

КГБУЗ «Противотуберкулёзный диспансер, г. Бийск»,

ООО «Медицинская инновационная компания «Зрение» - по 2 человека (6,7%), еще в 11 медицинских организациях по 1 пациенту (3,3%).

По оценке комфортности условий в стационарных условиях 92,8% респондентов ответили, что удовлетворены условиями пребывания в медицинских организациях, 6,1% опрошенных пациентов остались недовольны условиями пребывания в медицинских учреждениях. Затруднились оценить условия пребывания в медицинских организациях 1,1% респондентов. Пациенты, удовлетворенные условиями пребывания в 100%, находились в:

КГБУЗ «Краевая клиническая больница»,

КГБУЗ «Краевая клиническая больница скорой медицинской помощи», КГБУЗ «Алтайская краевая офтальмологическая больница»,

КГБУЗ «Алтайский краевой противотуберкулезный диспансер»,

КГБУЗ «Онкологический диспансер, г. Бийск»,

КГБУЗ «Кожно-венерологический диспансер г. Рубцовска»,

НУЗ «Отделенческая клиническая больница на станции Барнаул ОАО «Российские железные дороги»,

Учреждение Алтайского краевого Совета профсоюзов Санаторий «Барнаульский»,

ЗАО «Санаторий Сосновый бор».

Респонденты, недовольные условиями пребывания в медицинских учреждениях, наблюдались в 12 медицинских организациях, а наибольшая доля неудовлетворенных условиями пребывания отмечается в:

КГБУЗ «Алтайский краевой психоневрологический диспансер для детей» - 40%,

КГБУЗ «Краевой лечебно-реабилитационный центр озеро Яровое» – 33,3%,   КГБУЗ «Лебяженская туберкулезная больница» – 33,3%,

КГБУЗ «Противотуберкулезный диспансер, г. Бийск» – 33,%.

В основном пациенты отмечали необходимость ремонта – 3,6% и наличие старой мебели – 3,8%.

В амбулаторных условиях 90,29% респондентов удовлетворены условиями пребывания. Полностью удовлетворены условиями пребывания в поликлинике были пациенты в:

КГБУЗ «Алтайская краевая офтальмологическая больница»,

КГБУЗ «Краевая стоматологическая поликлиника»,

КГБУЗ «Краевая детская стоматологическая поликлиника»,

КГБУЗ «Краевой кожно-венерологический диспансер»,

КГБУЗ «Онкологический диспансер г. Рубцовска»,

КГБУЗ «Наркологический диспансер г. Рубцовска»,

КГБУЗ «Наркологический диспансер г. Заринск»,

КГБУЗ «Алтайский врачебно-физкультурный диспансер»,

НУЗ «Узловая поликлиника на станции Алтайская ОАО «Российские железные дороги».

Доля неудовлетворенных условиями пребывания в медицинских организациях составила 7,33%. Затруднились оценить условия пребывания в медицинских организациях 2,38% респондентов. Наибольшая доля неудовлетворенных условиями пребывания отмечена в следующих медицинских организациях:

КГБУЗ «Противотуберкулезный диспансер, г. Рубцовск» – 40%,

КГБУЗ «Детская туберкулезная больница, г. Бийск» – 34,5%,

КГБУЗ «Противотуберкулезный диспансер, г. Бийск» - 33,3%,

КГБУЗ «Кожно-венерологический диспансер, г. Славгород» – 26,7%,

КГБУЗ «Алтайская краевая психиатрическая больница № 2» – 26,7%,

ООО «Медицинская инновационная компания «Зрение» – 23.3%,

ООО «Негосударственный поликлинический центр травматологии и ортопедии» - 20%.

На отсутствие свободных мест ожидания пожаловались 2,3% респондентов. Приблизительно равные доли опрошенных не удовлетворены состоянием гардероба и туалета. Отсутствие питьевой воды отметили 1,8% пациентов. По мнению 1,5% респондентов, в медицинских учреждениях, где они обслуживались, неудовлетворительные санитарные условия. Другие причины отметили 0,5% респондентов.

О комфортности условий и доступности получения медицинских услуг граждан с ограниченными возможностями здоровья 21,9% респондентов, имеющих какую-либо группу ограничения трудоспособности, ответили, что медицинские учреждения, в которые они обращались, не оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья и, соответственно, 78,1% респондентов, имеющих инвалидность, считают, что медицинские учреждения оборудованы для лиц с ограниченными возможностями здоровья.

100% респондентов с ограниченными возможностями здоровья, отметили удовлетворенность доступностью получения услуг в следующих организациях:

КГБУЗ «Краевая клиническая больница»,

КГБУЗ «Алтайская краевая клиническая детская больница»,

КГБУЗ «Алтайская краевая офтальмологическая больница»,

КГБУЗ «Алтайский краевой госпиталь для ветеранов войн»,

КГБУЗ «Алтайский краевой онкологический диспансер»,

ЗАО «Санаторий. Сосновый бор»,

КГБУЗ «Кожно-венерологический диспансер г. Рубцовска»,

КГБУЗ «Онкологический диспансер, г. Бийск»,

КГБУЗ «Перинатальный центр (клинический) Алтайского края».

Наибольшая доля пациентов с ограниченными возможностями здоровья, ответивших, что данные учреждения не оборудованы для обслуживания данной категории граждан, отмечается в:

КГБУЗ «Психиатрическая больница города Рубцовска» – 23,3%,

КГБУЗ «Противотуберкулезный диспансер, г. Рубцовск» – 23,3%,

КГБУЗ «Онкологический диспансер г. Рубцовска» – 16,7%,

КГБУЗ «Противотуберкулезный диспансер, г. Славгород» – 16,7%,

КГБУЗ «Противотуберкулезный диспансер р.п. Благовещенка» – 13,3%,

КГБУЗ «Городская больница имени Л.Я. Литвиненко, г. Новоалтайск» – 10% (поликлиника),

НУЗ «Узловая поликлиника на станции Рубцовск ОАО «Российские железные дороги»- 10%,

ООО «Бийский офтальмологический центр «Зрение» – 10%,

КГБУЗ «Лебяженская туберкулезная больница» – 46%.

Следующий показатель - время ожидания в очереди при получении медицинской услуги: 92,4% опрошенных пациентов заявили, что смогли записаться на прием к врачу при первом обращении в медицинскую организацию. Доля тех, кому не удалось записаться на прием при первом обращении в медицинское учреждение, составила 5,1% от общей выборки. 2,5% респондентов затруднились ответить на вопрос о том, получилось ли у них записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию.

Следует отметить, что во всех медицинских учреждениях средний срок ожидания приема врача не превышает 14 дней, то есть срок проведения консультаций врачей-специалистов со дня обращения пациента в медицинскую организацию, соответствует установленному Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Более половины опрошенных респондентов в стационаре (61,9%) ответили, что ожидали плановой госпитализации менее 15 дней с момента получения направления, 16,9% респондентов были госпитализированы экстренно, 10,2% респондентов ожидали госпитализации ровно 15 дней. Для 1,4% опрошенных пациентов срок ожидания плановой госпитализации составил 27 дней. Доли тех, кто ожидал госпитализации в течение 28 и 29 дней, равны 0,3% каждая. Это соответствует установленному Территориальной программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи сроку ожидания специализированной помощи. Спустя 30 дней с момента получения направления были госпитализированы 6,3% респондентов. Затруднились указать сроки ожидания плановой госпитализации 1,2% опрошенных пациентов. 0,3% респондентов, опрошенных в КГБУЗ «Краевой лечебно-реабилитационный центр озеро Яровое», отметила иные от предложенных в анкете сроки ожидания плановой госпитализации.

Доброжелательностью, вежливостью и компетентностью специалистов стационаров, по ответам в анкетах, удовлетворены 98,8% респондентов, 1,1% респондентов – не удовлетворены. Один респондент затруднился оценить доброжелательность и вежливость персонала отделения, куда он был госпитализирован.

Данными качествами специалистов амбулаторных организаций удовлетворены 90,29% респондентов. Не удовлетворены обслуживанием у данных специалистов 3,73% пациентов. Затруднились оценить доброжелательность и вежливость специалистов 3,22% респондентов. 2,77% опрошенных ответили, что не обращаются к специалистам. Следует отметить, что анкеты, в соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ от 14.05.2015 № 240 «Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями», разработаны для медицинских организаций первичного звена, имеющих участковые службы и узких специалистов, а анкетирование в текущем году проводилось в специализированных медицинских организациях края, поэтому полученные оценки могут относиться к специалистам медицинских организаций, в которых респонденты обслуживаются по участковому принципу, что подтверждает большой процент пациентов, затруднившихся в ответе и сообщивших при ответе, что не обращаются к специалистам.

Удовлетворенность оказанными услугами в стационарных медицинских организацях высказали 98% респондентов, 1,4% респондентов ответили, что недовольны полученными услугами, 0,6% опрошенных пациентов затруднились оценить качество оказанных им услуг. В амбулаторно-поликлинических медицинских учреждениях услугами удовлетворены 95,9% респондентов, 3,2% опрошенных остались недовольны оказанными им медицинскими услугами. Затруднились оценить качество полученных медицинских услуг 0,9% респондентов.


Документы
Посмотреть все