Президентом Российской Федерации поручено Правительству Российской Федерации совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в ходе реализации региональных программ модернизации первичного звена здравоохранения обеспечить активное взаимодействие органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
За отчетный период в рамках регионального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения (Алтайский край)» были освещены следующие темы: работа системы здравоохранения, в том числе в условиях распространения COVID-19; медицинское сопровождение участников специальной военной операции на территории Украины и их родственников.
Министерством здравоохранения Алтайская края на постоянной основе ведется работа по обеспечению соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в том числе по обеспечению доступности для населения медицинской помощи.
По итогам 10 месяцев 2023 года зарегистрировано 4537 письменных обращений граждан в органы государственной власти, что на 38 %, меньше в сравнении с аналогичным периодом 2022 года. В структуре обращений за указанный период уменьшилось количество поступивших вопросов о качестве оказания медицинской помощи (на 33 %), доступности медицинской помощи (на 4 %) и лекарственном обеспечении (на 58 %).
За отчетный период министром здравоохранения Алтайского края было принято 47 человек. На все обращения заявителям направлены письменные ответы в установленный законом срок. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Министерства здравоохранения Алтайского края принято 487 человек, вопросы граждан решены в 100 % случаев.
За 10 месяцев 2023 года на горячую линию «122» поступило 15906 вопросов, специалистами Министерства здравоохранения Алтайского края, АКГУП «Аптеки Алтая» и подведомственных медицинских организаций решено 15110 вопросов (95 %), в остальных случаях заявителям даны разъяснения.
Общая удовлетворенность результатами рассмотрения обращений за 10 месяцев 2023 года составляет более 97 %.
Так, в результате систематически проводимых мероприятий по разрешению вопросов оказания медицинской помощи снизились показатели количества обращений граждан в органы государственной власти.
Работа по исполнению данного поручения будет продолжена.13.12.2023
