Президентом Российской Федерации поручено Правительству Российской Федерации совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в ходе реализации региональных программ модернизации первичного звена здравоохранения обеспечить активное взаимодействие органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.

За отчетный период управлением печати и массовых коммуникаций Алтайского края (далее – «Управление») для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой в рамках регионального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения (алтайский край)», были освещены следующие темы: работа системы здравоохранения, в том числе в условиях распространения COVID-19, гриппа и ОРВИ, кори и туберкулеза (лечение пациентов, больных корью); профилактика и диагностика кори; необходимость плановой вакцинации от кори жителей края; прививочная кампания против кори; отличие иммунизации от вакцинации; профилактика и лечение ОРВИ и гриппа; необходимость вакцинации от гриппа и COVID-19; закрытие на карантин ряда дошкольных и школьных учреждений края; возобновление работы травмпункта в г. Бийске, перепрофилированного ранее в ковидное отделение; снижение смертности от туберкулеза.

Кроме того, в качестве мер по предупреждению возникновения негативных ситуаций Управление на регулярной основе (по согласованию с Министерством здравоохранения Алтайского края) инициирует размещение в краевых и муниципальных СМИ материалов, касающихся порядка предоставления медицинской помощи населению, модернизации первичного звена здравоохранения, доступности и качества медицинской помощи и иных вопросов.

Региональные СМИ опубликовали материалы по следующим подтемам:

предоставление дополнительных ежемесячных социальных выплат региональным медицинским работникам дефицитных специальностей с февраля 2023 года;

выделение из бюджета Алтайского края 850 млн. рублей на препараты для региональных льготополучателей;

оказание высокотехнологичной медицинской помощи свыше 18 тыс. жителей Алтайского края;

работа врачей региона в зоне проведения специальной военной операции (далее – СВО);

возможность прохождения участниками СВО из г. Барнаула после ранений реабилитации в ООО «Клинический лечебно-реабилитационный центр «Территория здоровья»;

работа телефона горячей линии в больницах региона для участников СВО;

сдача крови для участников СВО волонтерами края;

работа центра медицинской помощи участникам СВО на базе КГБУЗ «Алтайский краевой госпиталь для ветеранов войн»;

работа координационного центра по оказанию медицинской помощи бойцам СВО;

комплексные медицинские осмотры семей участников СВО;

телемарафон «Все для Победы»: врачи, спасающие жизни в зоне СВО;

акция «Медицинский десант» для семей участников СВО;

трехкратный рост объемов оказания высокотехнологической медицинской помощи в регионе;

санаторно-курортное лечение жителей Алтайского края;

профилактика неинфекционных заболеваний;

диспансерное наблюдение жителей края, а также пациентов с болезнями системы кровообращения;

прохождение сотрудниками предприятий г. Барнаула диспансеризации в рамках региональной программы «Укрепление здоровья на рабочем месте»;

прохождение школьниками региона обследования в рамках проекта «Здоровое сердце ребенка»;

обеспечение лекарственными препаратами льготной категории граждан и пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями;

медицинские осмотры ветеранов Великой Отечественной войны;

работа отделения медицинской реабилитации в КГБУЗ «Алтайский краевой клинический центр охраны материнства и детства»;

проведение в регионе конкурса грантов Губернатора Алтайском крае в сфере медицины;

работа телефона единого контакт-центра взаимодействия с гражданами;

бесплатные медицинские обследования в торговых центрах г. Барнаула;

проведение в Алтайском крае в 2022 году около 1200 процедур ЭКО;

открытие производственной аптеки в г. Барнауле;

работа мобильных бригад, передвижных медицинских комплексов и мобильного комплекса «Маммография» в районах края;

лечение и профилактика онкологический заболеваний, снижение смертности от онкологических заболеваний в Алтайском крае;

модернизация системы здравоохранения региона;

донорство.

Данные темы освещались следующими СМИ: федеральными информационными агентствами и телеканалами «ТАСС», «Интерфакс», региональными телеканалами «Катунь 24», «Вести-Алтай», «ТОЛК», региональными информационными агентствами «Алтапресс», «Амител», «ТОЛК», региональными сайтами газет «Алтайская правда», «Аргументы и факты на Алтае», «Комсомольская правда – Барнаул», «Московский комсомолец на Алтае», «Вечерний Барнаул», «Алтайская правда», а также муниципальными СМИ края.

Кроме того, через официальный сайт Министерства здравоохранения Алтайского края, его аккаунты в социальных сетях осуществляются информирование населения о ходе реализации региональной программы «Модернизация первичного звена здравоохранения Алтайского края»; еженедельное распространение в СМИ материалов, освещающих события в рамках указанной программы; проведение пресс-туров на объекты, построенные или введенные согласно данной программе.

При Министерстве здравоохранения Алтайского края функционирует Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, реализующий взаимодействие с представителями общественных объединений, организаций, органов государственной власти для решения вопросов в ходе реализации программ. Данный Общественный совет осуществляет независимую оценку качества условий услуг, оказываемых медицинскими организациями, в соответствии с положением, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Алтайского края от 27.06.2018 № 195.

Министерством здравоохранения Алтайская края на постоянной основе ведется работа по обеспечению соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в том числе по обеспечению доступности для населения медицинской помощи, в первую очередь при острых и хронических заболеваниях, в том числе для больных эндокринными, сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями.

По итогам I квартала 2023 года отмечается снижение количества обращений граждан в органы государственной власти в сравнении с аналогичным периодом 2022 года.

Так, за I квартал 2023 год зарегистрировано 1269 письменных обращений граждан в органы государственной власти, что на 911 обращений, или 42 %, меньше в сравнении с аналогичным периодом 2022 года (2180 обращений). В структуре обращений за указанный период уменьшилось количество поступивших вопросов о качестве оказания медицинской помощи (на 37 %), доступности медицинской помощи (на 33 %) и лекарственном обеспечении (на 43 %).

В целях снижения активности обращений граждан в органы государственной власти в Министерстве здравоохранения Алтайского края ведется личный прием граждан по вопросам оказания медицинской помощи. В I квартале 2023 года министром здравоохранения Алтайского края было принято 11 человек, специалистами отдела по работе с обращениями граждан

контролю качества Министерства здравоохранения Алтайского края было принято 134 человека, вопросы граждан решены в 100 % случаев.

В целях оперативного реагирования по вопросам оказания медицинской помощи ведется еженедельный мониторинг обращений граждан на горячую линию «122» в разрезе медицинских организаций. Из 5613 вопросов, поступивших на горячую линию, специалистами Министерства здравоохранения Алтайского края, АКГУП «Аптеки Алтая» и медицинскими организациями решено 5108 вопросов (91 %). По результатам рассмотрения обращений еженедельно на селекторных совещаниях руководители медицинских организаций предоставляют отчет о принимаемых мерах по увеличению доступности и улучшению качества медицинского обслуживания.

Министерством здравоохранения Алтайского края разработана «Дорожная карта» в разрезе медицинских организаций по снижению количества обращений в органы государственной власти и увеличению доли обращений, рассматриваемых на уровне медицинской организации. Итоги реализации «Дорожной карты» ежемесячно рассматриваются и направляются в адрес руководителей медицинских организаций.

Так, в результате систематически проводимых мероприятий по разрешению организационных и иных вопросов качества и доступности медицинской помощи снизились показатели количества обращений граждан в органы государственной власти.

Вопросы взаимодействия органов власти и медицинских организаций края с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство населения доступностью и качеством оказания медицинской помощи, находятся на постоянном контроле Правительства Алтайского края.

Работа по исполнению данного поручения будет продолжена.

19.06.2023