Президентом Российской Федерации поручено Правительству Российской Федерации совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в ходе реализации региональных программ модернизации первичного звена здравоохранения обеспечить активное взаимодействие органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
Министерство здравоохранения Алтайского края совместно с управлением печати и массовых коммуникаций Алтайского края (далее – «Управление») оказывает информационную поддержку теме обеспечения взаимодействия органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи, оказываемой в рамках регионального проекта «Модернизация первичного звена здравоохранения (алтайский край)».
За отчетный период Управлением были освещены следующие темы: работа системы здравоохранения, в том числе в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19), гриппа и ОРВИ; переход ряда классов в учебных заведениях региона на дистанционный формат работы; закрытие на карантин отдельных групп в детских садах края в связи с подъемом заболеваемости гриппом; алгоритм действий при появлении симптомов ОРВИ, гриппа, COVID-19; усиление дезинфекции помещений в школах и детских садах края из-за роста заболеваемости ОРВИ; закупка поликлиниками края экспресс-тестов на выявление гриппа; закрытие ковидного госпиталя, развернутого на базе КГБУЗ «Городская больница № 5, г. Барнаул»; поступление в регион насадок-распылителей для назальной вакцинации от COVID-19; вакцинация населения от COVID-19 и гриппа; лечение пациентов, больных корью; профилактика респираторных заболеваний.
Кроме того, в качестве мер по предупреждению возникновения негативных ситуаций Управление на регулярной основе (по согласованию с Министерством здравоохранения Алтайского края) инициирует размещение в краевых и муниципальных СМИ материалов, касающихся порядка предоставления медицинской помощи населению, модернизации первичного звена здравоохранения, доступности и качества медицинской помощи и иных вопросов.
Региональные СМИ опубликовали материалы по следующим подтемам:
рабочая встреча Президента Российской Федерации с Губернатором Алтайского края в формате видеоконференции, в ходе которой обсуждались вопросы развития системы здравоохранения в регионе, строительства жилья для врачей в 60 районах; методика расчета нормативов при распределении субвенций Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации;
создание в Алтайском крае координационного центра по организации оказания медицинской помощи лицам, выполнявшим задачи в ходе специальной военной операции на территории Украины;
взаимодействие органов местного самоуправления с центральными районными больницами в решении вопросов охраны здоровья граждан, реализации национального проекта «Здравоохранение»;
работа врачей региона в госпитале ЛНР;
реабилитация после ранений участников специальной военной операции на территории Украины из Барнаула в ООО «Клинический лечебно-реабилитационный центр «Территория здоровья», на базе КГБУЗ «Алтайский краевой госпиталь для ветеранов войн»;
работа телефонов горячей линии в больницах Алтайского края для участников специальной военной операции на территории Украины;
возобновление проведения плановых операций в КГБУЗ «Городская больница № 2, г. Бийск» после двухлетнего перерыва, вызванного пандемией COVID-19;
оказание паллиативной медицинской помощи пациентам региона;
диагностика и лечение онкологических заболеваний;
начало работы горячей линии по вопросам профилактики ВИЧ-инфекции в Алтайском крае;
прохождение ежегодно 1,5 млн. рецептов через систему льготного обеспечения лекарствами в Алтайском крае;
получение «кардиопакета» свыше 14 тыс. пациентов с сердечно-сосудистыми заболеваниями в Алтайском крае;
профилактические осмотры детского и взрослого населения края;
бесплатное экспресс-тестирование на ВИЧ-инфекции;
комплексное медицинское обследование трудовых коллективов Алтайского края;
расширение сети государственных аптек в регионе;
объединение спасателей региона с бригадами врачей для оказания медицинской помощи в условиях непогоды;
получение военными пенсионерами лекарственной помощи по бесплатным рецептам за счет средств Минобороны России;
назначение с февраля 2023 года дополнительных ежемесячных социальных выплат региональным медицинским работникам дефицитных специальностей;
работа в Алтайском крае горячей линии по номеру «122» по вопросам оказания медицинской помощи и лекарственному обеспечению;
возможность оформления жителями региона электронного медицинского полиса на Едином портале государственных услуг и функций (ЕПГУ);
создание депутатской комиссии по вопросам здравоохранения в Барнаульской городской Думе;
работа мобильных бригад в районах Алтайского края;
модернизация системы здравоохранения региона;
профилактика различных заболеваний;
донорство.
Кроме того, через официальный сайт Министерства здравоохранения Алтайского края, его аккаунты в социальных сетях осуществляются информирование населения о ходе реализации региональной программы «Модернизация первичного звена здравоохранения Алтайского края»; еженедельное распространение в СМИ материалов, освещающих события в рамках указанной программы; проведение пресс-туров на объекты, построенные или введенные согласно данной программе.
При Министерстве здравоохранения Алтайского края функционирует Общественный совет по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, реализующий взаимодействие с представителями общественных объединений, организаций, органов государственной власти для решения вопросов в ходе реализации программ. Данный Общественный совет осуществляет независимую оценку качества условий услуг, оказываемых медицинскими организациями, в соответствии с положением, утвержденным приказом Министерства здравоохранения Алтайского края от 27.06.2018 № 195.
Так, в результате систематически проводимых мероприятий по разрешению организационных и иных вопросов качества и доступности медицинской помощи снизились показатели количества обращений граждан в органы государственной власти.
За 2022 год зарегистрировано 8722 письменных обращения граждан в органы государственной власти, что на 2149 обращений, или 19,77 %, меньше в сравнении с 2021 годом (10871 обращение). В структуре обращений за указанный период уменьшилось количество поступивших вопросов о качестве оказания медицинской помощи (на 22,35 %) и доступности медицинской помощи (на 12,12 %).
В целях снижения активности обращений граждан в органы государственной власти в Министерстве здравоохранения Алтайского края ведется личный прием граждан по вопросам оказания медицинской помощи. В 2022 году министром здравоохранения Алтайского края было принято 49 человек, во всех случаях вопросы граждан были решены. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Министерства здравоохранения Алтайского края было принято 1082 человека, их вопросы решены в 100 % случаев.
В целях оперативной работы по вопросам здравоохранения в регионе организована горячая линия по номеру «122» с использованием автоматизированной системы. Обращения, поступившие на данную горячую линию, направляются через web-портал МИС в Министерство здравоохранения Алтайского края, АКГУП «Аптеки Алтая» и медицинские организации. По вопросам оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения ведется еженедельный мониторинг обращений граждан на горячую линию в разрезе медицинских организаций. По результатам рассмотрения обращений граждан на селекторных совещаниях руководители медицинских организаций предоставляют отчет о принимаемых мерах. Из 17363 вопросов, поступивших на горячую линию, специалистами Министерства здравоохранения Алтайского края, АКГУП «Аптеки Алтая» и медицинскими организациями решено 15279 вопросов (88 %). Благодаря оперативному решению устных обращений граждан снизились количественные показатели письменных обращений граждан в органы государственной власти.
Вопросы взаимодействия органов власти и медицинских организаций края с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство населения доступностью и качеством оказания медицинской помощи, находятся на постоянном контроле Правительства Алтайского края.
Работа по исполнению данного поручения будет продолжена.
14.03.2023
