Правительству Российской Федерации совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации дано поручение в ходе реализации региональных программ модернизации первичного звена здравоохранения обеспечить активное взаимодействие органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
Правительством Алтайского края продолжается мониторинг и контроль хода реализации мероприятий, предусмотренных региональной программой «Модернизация первичного звена здравоохранения Алтайского края», утвержденной постановлением Правительства Алтайского края от 15.12.2020 № 536 (далее – «региональная программа»).
С целью формирования обратной связи с населением региона на всех объектах, введенных в эксплуатацию в 2022 – 2023 годах в рамках региональной программы, на фасадах или ограждениях построенного объекта размещены носители с QR-кодами, в соответствующем разделе системы АИС «Контента» сформированы отчеты. Данная работа продолжена и в 2024 году.
Министерством здравоохранения Алтайского края на постоянной основе ведется работа по обеспечению соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья, в том числе по обеспечению доступности для населения медицинской помощи, в первую очередь при острых и хронических заболеваниях, в том числе для больных эндокринными, сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями.
По итогам II квартала 2024 года зарегистрировано 2913 письменных обращений граждан в органы государственной власти, что на 229 обращений, или 8 %, больше, чем за аналогичный период 2023 года (2684 обращения).
В структуре обращений за указанный период в основном увеличилось количество обращений по вопросам лекарственного обеспечения (на 4 %).
Причины роста обращений связаны с высоким процентом несостоявшихся контрактов (до 40 %) на закупку лекарственных препаратов, нестабильностью на рынке лекарственных препаратов, в том числе импортного производства, и недостаточно оперативной работой медицинских организаций по подбору терапии на период временного отсутствия лекарственного препарата, при том что ассортимент выписываемых льготных лекарственных препаратов с 2015 года увеличился в 2 раза и составляет более 600 наименований. В связи с чем с подведомственными медицинскими организациями и АКГУП «Аптеки Алтая» проводятся еженедельные селекторные совещания в режиме видео-конференц-связи по своевременной организации альтернативного лечения пациентов с учетом медицинских показаний. Среди вопросов льготного лекарственного обеспечения выросла доля обращений консультационного характера, которая составила 25,6 % от общего количества обращений по данному вопросу.
Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края продолжается ведение учета оценки заявителем результатов рассмотрения вопросов, содержащихся в его письменных обращениях, путем анализа очередного обращения заявителя. В случае несогласия с направленным в адрес заявителя ответом на предыдущее обращение с ним проводится встреча с выездом на место либо заявитель приглашается на личный прием (по договоренности).
В целях снижения активности направления гражданами в органы государственной власти обращений в Минздраве Алтайского края продолжается проведение личного приема граждан по вопросам оказания медицинской помощи. За I и II кварталs 2024 года министром здравоохранения Алтайского края было принято 30 человек. На все обращения заявителям направлены письменные ответы в установленный законом срок. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края за указанный период принято 276 человек, вопросы граждан решены в 100 % случаев.
В целях оперативного реагирования по вопросам оказания медицинской помощи продолжается осуществление еженедельного мониторинга устных сообщений и обращений граждан на горячую линию «122» в разрезе медицинских организаций. Так, за II квартал 2024 года на горячую линию «122» поступило 12390 вопросов, специалистами Минздрава Алтайского края, АКГУП «Аптеки Алтая» и подведомственными медицинскими организациями решен 12081 вопрос (97 %), в остальных случаях заявителям даны разъяснения.
Продолжается проведение постоянного мониторинга удовлетворенности заявителей результатами рассмотрения обращений на горячую линию Минздрава Алтайского края: главным специалистом отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края по телефону проводится ежедневное анкетирование не менее 10 % заявителей на предмет подтверждения решения поставленных в обращении вопросов. Результат данной работы фиксируется на бумажном носителе и в программном обеспечении: «удовлетворен» или «не удовлетворен» заявитель ответом, результаты обобщаются. Общая удовлетворенность результатами рассмотрения обращений граждан за II квартал 2024 года сохраняется на уровне более 86 %.
Минздрав Алтайского края совместно с управлением печати и массовых коммуникаций Алтайского края (далее – «Управление») оказывает информационную поддержку теме обеспечения взаимодействия органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
За отчетный период Управлением были освещены следующие темы:
работа системы здравоохранения, в том числе в условиях распространения различных инфекций (профилактика ботулизма, получение
субсидии на лечение больных с вирусным гепатитом С);
медицинское сопровождение участников специальной военной операции на Украине (далее – СВО) и их родственников (поставка в Алтайский край высокотехнологичных протезов для участников СВО; работа врачей региона в зоне СВО; оказание медицинской помощи участникам СВО и их семьям).
В качестве мер по предупреждению возникновения негативных ситуаций Управление на регулярной основе (по согласованию с Минздравом Алтайского края) инициирует размещение в краевых и муниципальных СМИ материалов, касающихся порядка предоставления медицинской помощи населению, модернизации первичного звена здравоохранения, доступности и качества медицинской помощи и иных вопросов.
Через официальный сайт Минздрава Алтайского края, его аккаунты в социальных сетях осуществляются информирование населения о ходе реализации региональной программы; еженедельное распространение в СМИ материалов, освещающих события в рамках указанной программы; проведение пресс-туров на объекты, построенные или введенные согласно данной программе.
Вопросы взаимодействия органов власти и медицинских организаций края с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство населения доступностью и качеством оказания медицинской помощи, находятся на постоянном контроле Правительства Алтайского края.
Работа по исполнению данного поручения будет продолжена.10.09.2024
