Президентом Российской Федерации поручено Правительству Российской Федерации совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в ходе реализации региональных программ модернизации первичного звена здравоохранения обеспечить активное взаимодействие органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
Правительством Алтайского края продолжается осуществление мониторинга и контроля хода реализации мероприятий, предусмотренных региональной программой «Модернизация первичного звена здравоохранения Алтайского края» (далее – «региональная программа»).
С целью формирования обратной связи с населением региона на всех объектах, введенных в эксплуатацию в 2022 – 2023 годах в рамках региональной программы, на фасадах или ограждениях построенного объекта размещены носители с QR-кодами, в соответствующем разделе системы АИС «Контента» сформированы отчеты. Данная работа будет продолжена и в 2024 году.
Минздравом Алтайского края на постоянной основе ведется работа по обеспечению доступности для населения медицинской помощи, в первую очередь при острых и хронических заболеваниях, в том числе для больных эндокринными, сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями.
По итогам I квартала 2024 года зарегистрировано 1479 письменных обращений граждан в органы государственной власти, что на 210 обращений, или 14 %, больше, чем за аналогичный период 2023 года (1269 обращений).
В структуре обращений за указанный период в основном увеличилось количество обращений по вопросам лекарственного обеспечения. В целях снижения их количества в соответствии с федеральными нормативными правовыми актами проводится работа по внесению изменений в постановление Правительства Алтайского края от 22.08.2023 № 320 «Об утверждении Порядка предоставления субсидий на возмещение аптечным организациям недополученных доходов, возникших в связи с обеспечением отдельных категорий граждан лекарственными препаратами, медицинскими изделиями и специализированными продуктами лечебного питания».
С целью решения вопроса лекарственного обеспечения граждан уполномоченная фармацевтическая организация перераспределяет товарные запасы, медицинские организации работают в части назначения альтернативной терапии на период отсутствия лекарственных препаратов.
Продолжается проведение личного приема граждан по вопросам оказания медицинской помощи. За I квартал 2024 года министром здравоохранения Алтайского края было принято 18 человек. На все обращения заявителям направлены письменные ответы в установленный законом срок. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края в отчетный период принято 98 человек, вопросы граждан решены в 100 % случаев.
В целях оперативного реагирования по вопросам оказания медицинской помощи продолжается осуществление еженедельного мониторинга устных сообщений и обращений граждан на горячую линию «122» в разрезе медицинских организаций. Так, за I квартал 2024 года на горячую линию «122» поступило 6433 вопроса, специалистами Минздрава Алтайского края, АКГУП «Аптеки Алтая» и подведомственными медицинскими организациями решен 6421 вопрос (99,8 %), в остальных случаях заявителям даны разъяснения. По результатам рассмотрения обращений еженедельно на селекторных совещаниях руководители медицинских организаций предоставляют отчет об оптимизации процессов медицинской деятельности.
В рамках анализа квартальных отчетов краевых медицинских организаций, по результатам выявленных в I квартале 2024 года замечаний Минздравом Алтайского края на отчетную дату проводится оценка устранения медицинскими организациями установленных дефектов в организации работы с обращениями граждан. По итогам анализа отчета за I квартал 2024 года проведена оценка полноты и эффективность проведенных данными организациями мероприятий.
Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края продолжается ведение учета оценки заявителем результатов рассмотрения вопросов, содержащихся в его обращении, путем анализа очередного обращения заявителя.
Продолжается проведение постоянного мониторинга удовлетворенности заявителей результатами рассмотрения обращений: главным специалистом отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края по телефону проводится ежедневное анкетирование не менее 10 % заявителей на предмет подтверждения решения поставленных в обращении вопросов. Общая удовлетворенность результатами рассмотрения обращений граждан за I квартал 2024 года сохраняется на уровне более 86 %.
Общественным Советом при Минздраве Алтайского края продолжается работа по оказанию консультативной помощи медицинским организациям для совместного с общественностью формирования пациент-центричного подхода в работе медицинских организаций.
Минздрав Алтайского края совместно с управлением печати и массовых коммуникаций Алтайского края оказывает информационную поддержку теме обеспечения взаимодействия органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
Управление печати и массовых коммуникаций Алтайского края на регулярной основе (по согласованию с Минздравом Алтайского края) инициирует размещение в краевых и муниципальных СМИ материалов, касающихся порядка предоставления медицинской помощи населению, модернизации первичного звена здравоохранения, доступности и качества медицинской помощи и иных вопросов.
Через официальный сайт Минздрава Алтайского края, его аккаунты в социальных сетях осуществляются информирование населения о ходе реализации региональной программы; еженедельное распространение в СМИ материалов, освещающих события в рамках указанной программы; проведение пресс-туров на объекты, построенные или введенные согласно данной программе.
Работа по исполнению данного поручения будет продолжена.
11.06.2024
