Правительству Российской Федерации совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации дано поручение в ходе реализации региональных программ модернизации первичного звена здравоохранения обеспечить активное взаимодействие органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
Правительством Алтайского края осуществляются мониторинг и контроль хода реализации мероприятий, предусмотренных региональной программой «Модернизация первичного звена здравоохранения Алтайского края», утвержденной постановлением Правительства Алтайского края от 15.12.2020 № 536 (далее – «региональная программа»).
В регионе продолжается работа по размещению на фасадах или ограждениях построенных объектов носителей с QR-кодами с целью формирования обратной связи с населением региона
По итогам III квартала 2024 года зарегистрировано 4135 письменных обращений граждан в органы государственной власти, что на 171 обращение, или 4 %, больше, чем за аналогичный период 2023 года (3964 обращения).
В структуре обращений за указанный период в основном увеличилось количество обращений по вопросам лекарственного обеспечения (на 6 %).
Причины роста обращений связаны с высоким процентом несостоявшихся контрактов (до 40 %) на закупку лекарственных препаратов, нестабильностью на рынке лекарственных препаратов, в том числе импортного производства, и недостаточно оперативной работой медицинских организаций по подбору терапии на период временного отсутствия лекарственного препарата, при том что ассортимент выписываемых льготных лекарственных препаратов с 2015 года увеличился в 2 раза и составляет более 600 наименований. В связи с чем с подведомственными медицинскими организациями и АКГУП «Аптеки Алтая» проводятся еженедельные селекторные совещания в режиме видео-конференц-связи по своевременной организации альтернативного лечения пациентов с учетом медицинских показаний.
Специалистами Минздрава Алтайского края продолжается ведение учета оценки заявителем результатов рассмотрения вопросов, содержащихся в его письменных обращениях, путем анализа очередного обращения заявителя. В целях снижения активности направления гражданами в органы государственной власти обращений в Минздраве Алтайского края продолжается проведение личного приема граждан по вопросам оказания медицинской помощи. За III квартал 2024 года министром здравоохранения Алтайского края было принято 92 человека. На все обращения заявителям направлены письменные ответы в установленный законом срок. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края за указанный период принято 460 человек, вопросы граждан решены в 100 % случаев.
В целях оперативного реагирования по вопросам оказания медицинской помощи продолжается осуществление еженедельного мониторинга устных сообщений и обращений граждан на горячую линию «122» в разрезе медицинских организаций. Так, за III квартал 2024 года на горячую линию «122» поступило 19508 вопросов, специалистами Минздрава Алтайского края, АКГУП «Аптеки Алтая» и подведомственными медицинскими организациями решено 18486 вопросов (97 %), в остальных случаях заявителям даны разъяснения.
Продолжается проведение постоянного мониторинга удовлетворенности заявителей результатами рассмотрения обращений на горячую линию Минздрава Алтайского края. Общая удовлетворенность результатами рассмотрения обращений граждан за III квартал 2024 года сохраняется на уровне более 86 %.
Вопросы по работе с обращениями граждан рассмотрены в Минздраве Алтайского края на Координационном Совете, проведенном совместно с ТФОМС Алтайского края. Всеми страховыми компаниями представлены отчеты о проведенной работе с обращениями граждан. Решение доведено до заинтересованных должностных лиц в целях принятия управленческих решений по улучшению доступности медицинской помощи и лекарственного обеспечения.
Минздрав Алтайского края совместно с управлением печати и массовых коммуникаций Алтайского края продолжает оказывать информационную поддержку теме обеспечения взаимодействия органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
Работа по исполнению данного поручения будет продолжена.
18.12.2024
