Президентом Российской Федерации дано поручение Правительству Российской Федерации совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации: в) в ходе реализации региональных программ модернизации первичного звена здравоохранения обеспечить активное взаимодействие органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
Правительством Алтайского края осуществляются мониторинг и контроль хода реализации мероприятий, предусмотренных региональной программой «Модернизация первичного звена здравоохранения Алтайского края» (далее – «региональная программа»).
На всех объектах, введенных в эксплуатацию в 2022 – 2024 годах в рамках региональной программы, на фасадах или ограждениях построенного объекта размещены носители с QR-кодами, в соответствующем разделе системы АИС «Контента» сформированы отчеты. Данная работа будет продолжена в дальнейшем.
Министерством здравоохранения Алтайского края на постоянной основе ведется работа по обеспечению соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», в том числе по обеспечению доступности для населения медицинской помощи, в первую очередь при острых и хронических заболеваниях, в том числе для больных эндокринными, сердечно-сосудистыми и онкологическими заболеваниями.
Так, по итогам I квартала 2025 года зарегистрировано 1217 письменных обращения граждан в органы государственной власти, что на 262 обращения, или 18 %, меньше, чем за I квартал 2024 года (1479 обращений), за счет уменьшения количества обращений граждан по вопросам доступности и лекарственного обеспечения.
Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края продолжается ведение учета оценки заявителем результатов рассмотрения вопросов, содержащихся в его письменных обращениях, путем анализа очередного обращения заявителя.
В целях снижения активности направления гражданами в органы государственной власти обращений в Минздраве Алтайского края продолжается проведение личного приема граждан по вопросам оказания медицинской помощи. За I квартал 2025 года министром здравоохранения Алтайского края было принято 18 человек. На все обращения заявителям направлены письменные ответы в установленный законом срок. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края за указанный период принято 128 человек, вопросы граждан решены в 100 % случаев.
В целях оперативного реагирования по вопросам оказания медицинской помощи продолжается осуществление еженедельного мониторинга устных сообщений и обращений граждан на горячую линию «122» в разрезе медицинских организаций. Так, по итогам I квартала 2025 года на горячую линию «122» поступило 4612 вопросов, специалистами Минздрава Алтайского края, АКГУП «Аптеки Алтая» и подведомственными медицинскими организациями решен 4381 вопрос (95 %), в остальных случаях заявителям даны разъяснения.
Продолжается проведение постоянного мониторинга удовлетворенности заявителей результатами рассмотрения обращений на горячую линию Минздрава Алтайского края. Общая удовлетворенность результатами рассмотрения обращений граждан за I квартал 2025 года выросла до 88 %.
С начала 2025 года отделом по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского выпускается информационный сборник по анализу поступивших и рассмотренных обращений граждан. Информационный сборник планируется ежеквартально направлять в адрес министра, заместителей министра, начальников отдела Минздрава Алтайского края для принятия управленческих решений по нивелированию основных причин жалоб населения.
Минздрав Алтайского края совместно с управлением печати и массовых коммуникаций Алтайского края оказывает информационную поддержку теме обеспечения взаимодействия органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
В качестве мер по предупреждению возникновения негативных ситуаций управление печати и массовых коммуникаций Алтайского края на регулярной основе (по согласованию с Минздравом Алтайского края) инициирует размещение в краевых и муниципальных СМИ материалов, касающихся порядка предоставления медицинской помощи населению, модернизации первичного звена здравоохранения, доступности и качества медицинской помощи и иных вопросов.
Через официальный сайт Минздрава Алтайского края, его аккаунты в социальных сетях осуществляются информирование населения о ходе реализации региональной программы; еженедельное распространение в СМИ материалов, освещающих события в рамках указанной программы; проведение пресс-туров на объекты, построенные или введенные согласно данной программе.
Работа по исполнению данного поручения будет продолжена.
04.06.2025
