Президентом Российской Федерации дано поручение Правительству Российской Федерации совместно с органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации: в) в ходе реализации региональных программ модернизации первичного звена здравоохранения обеспечить активное взаимодействие органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
Правительством Алтайского края продолжаются мониторинг и контроль хода реализации мероприятий, предусмотренных региональной программой «Модернизация первичного звена здравоохранения Алтайского края», утвержденной постановлением Правительства Алтайского края от 15.12.2020 № 536 (далее – «региональная программа»).
На постоянной основе ведется работа по обеспечению соблюдения прав граждан в сфере охраны здоровья, предусмотренных Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». Благодаря проводимой работе отмечается снижение количества обращений граждан в органы государственной власти.
Так, по итогам II квартала 2025 года зарегистрировано 2425 письменных обращений граждан в органы государственной власти (на 488 обращений, или на 17 % меньше, чем за II квартал 2024 года (2913 обращений) за счет уменьшения количества обращений граждан по вопросам доступности оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения).
В Минздраве Алтайского края продолжается проведение личного приема граждан по вопросам оказания медицинской помощи. За II квартал 2025 года министром здравоохранения Алтайского края было принято 38 человек. На все обращения заявителям направлены письменные ответы в установленный законом срок. Специалистами отдела по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского края за указанный период принят 281 человек, вопросы граждан решены в 100 % случаев.
Так же продолжается осуществление еженедельного мониторинга устных сообщений и обращений граждан на горячую линию «122» в разрезе медицинских организаций. По итогам II квартала 2025 года на горячую линию «122» поступило 8277 вопросов, специалистами Минздрава Алтайского края, АКГУП «Аптеки Алтая» и подведомственными медицинскими организациями решено 7946 вопросов (96 %), в остальных случаях заявителям даны разъяснения.
Продолжается проведение постоянного мониторинга удовлетворенности заявителей результатами рассмотрения обращений на горячую линию Минздрава Алтайского края. Общая удовлетворенность результатами рассмотрения обращений граждан за II квартал 2025 года составила 88 %.
Отделом по работе с обращениями граждан и контролю качества Минздрава Алтайского продолжается работа по подготовке ежеквартального информационного сборника с анализом поступивших и рассмотренных обращений граждан с целью принятия министром здравоохранения Алтайского края, его заместителями и начальниками отделов управленческих решений по нивелированию основных причин жалоб населения.
Кроме того, Минздрав Алтайского края совместно с управлением печати и массовых коммуникаций Алтайского края оказывает информационную поддержку теме обеспечения взаимодействия органов власти и медицинских организаций с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство граждан доступностью и качеством медицинской помощи.
Также в качестве превентивных мер по предупреждению возникновения негативных ситуаций управление печати и массовых коммуникаций Алтайского края на регулярной основе (по согласованию с Минздравом Алтайского края) инициирует размещение в краевых и муниципальных СМИ материалов, касающихся порядка предоставления медицинской помощи населению, модернизации первичного звена здравоохранения, доступности и качества медицинской помощи и иных вопросов.
Через официальный сайт Минздрава Алтайского края, его аккаунты в социальных сетях осуществляются информирование населения о ходе реализации региональной программы; еженедельное распространение в СМИ материалов, освещающих события в рамках указанной программы; проведение пресс-туров на объекты, построенные или введенные согласно данной программе.
Работа по взаимодействию органов власти и медицинских организаций края с гражданами для разрешения организационных и иных проблем, вызывающих недовольство населения доступностью и качеством оказания медицинской помощи, находится на постоянном контроле Правительства Алтайского края и будет продолжена.
04.09.2025
